§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę TwoFrends Events (dalej: „Usługodawca").
2. Usługodawca świadczy usługi w zakresie organizacji eventów, imprez okolicznościowych, animacji dla dzieci oraz obsługi technicznej wydarzeń.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca rezerwację.
2. Rezerwacja – złożenie zamówienia na usługę poprzez formularz online, telefonicznie lub mailowo.
3. Event – wydarzenie, impreza lub usługa zamówiona przez Klienta.
4. Usługodawca – TwoFrends Events.

§3. Rezerwacja usług

1. Rezerwacji można dokonać:
   • poprzez formularz rezerwacyjny na stronie internetowej,
   • telefonicznie pod numerem podanym na stronie kontaktowej,
   • mailowo na adres podany na stronie kontaktowej.
2. Rezerwacja jest wstępna do momentu potwierdzenia przez Usługodawcę.
3. Potwierdzenie rezerwacji następuje w ciągu 24-48 godzin od złożenia zamówienia.
4. Rezerwacje przyjmowane są z minimum 45-dniowym wyprzedzeniem.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:
   • rodzaju wydarzenia,
   • liczby uczestników,
   • czasu trwania,
   • lokalizacji,
   • dodatkowych wymagań Klienta.
2. Wycena jest przedstawiana Klientowi po wstępnej rezerwacji.
3. Akceptowalne formy płatności:
   • przelew bankowy,
   • gotówka,
   • płatność online (po uzgodnieniu).
4. Zaliczka w wysokości 30% wartości zamówienia jest wymagana w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji.
5. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej 7 dni przed terminem wydarzenia lub gotówką w dniu eventu.

§5. Anulowanie i zmiana rezerwacji

1. Bezpłatne anulowanie – do 30 dni przed terminem wydarzenia.
2. Anulowanie 14-30 dni przed – zwrot 50% zaliczki.
3. Anulowanie poniżej 14 dni – zaliczka nie podlega zwrotowi.
4. Zmiana terminu jest możliwa bezpłatnie raz, z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem, w zależności od dostępności.
5. W przypadku anulowania przez Usługodawcę (z przyczyn losowych), Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

§6. Obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się do:

• profesjonalnej realizacji zamówionej usługi,
• punktualnego stawienia się w ustalonym miejscu i czasie,
• zapewnienia odpowiedniego sprzętu i materiałów,
• zachowania bezpieczeństwa uczestników.

Klient zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych danych kontaktowych,
• terminowej płatności zgodnie z ustaleniami,
• zapewnienia odpowiedniego miejsca do realizacji usługi,
• poinformowania o wszelkich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   • działania siły wyższej (np. warunki pogodowe, awarie zewnętrzne),
   • niewłaściwego przygotowania miejsca eventu przez Klienta,
   • zachowania uczestników wydarzenia.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówionej usługi.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać w formie pisemnej (mail lub list) w terminie 14 dni od daty wydarzenia.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę wydarzenia, opis problemu.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

§9. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

2. Jakie dane zbieramy?

W ramach świadczenia usług zbieramy następujące dane:

3. Podstawy prawne przetwarzania

• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda na przetwarzanie danych
• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy/rezerwacji
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (np. faktury)
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes (marketing bezpośredni)

4. Okres przechowywania danych

• Dane rezerwacji – 5 lat od zakończenia usługi (wymagania podatkowe)
• Dane marketingowe – do momentu wycofania zgody
• Cookies – zgodnie z polityką cookies (max. 12 miesięcy)

5. Twoje prawa (RODO)

Masz prawo do:

6. Jak skorzystać z praw?

Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami:

• 📧 Email: kontakt@twofrends.pl (temat: „RODO")
• 📝 Pisemnie na adres firmy

Odpowiemy w ciągu 30 dni od otrzymania wniosku.

7. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane:

• Dostawcom usług hostingowych (Netlify, Supabase)
• Dostawcom usług płatności (w przypadku płatności online)
• Biurom rachunkowym (w zakresie faktur)
• Organom państwowym (jeśli wymagane prawem)

8. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne:

• Szyfrowanie połączeń (SSL/HTTPS)
• Bezpieczne przechowywanie danych (Supabase z szyfrowaniem)
• Ograniczony dostęp do danych
• Regularne aktualizacje systemów

9. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, masz prawo złożyć skargę do:

Czym są cookies?

Cookies (ciasteczka) to małe pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania stron internetowych.

Jakich cookies używamy?

Jak zarządzać cookies?

Możesz zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Uwaga: Wyłączenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.